TakZang | تکزنگ
مرکز تماس اختصاصی On-Premise روی سرور سازمان
نرمافزار مرکز تماس Self-Hosted برای بانک، بیمه و سازمانهایی که به حاکمیت داده، اتصال CRM داخلی و کنترل کامل زیرساخت نیاز دارند.
مرکز تماس اختصاصی روی سرور سازمان یعنی چه؟
بهجای اشتراک در زیرساخت ابری مشترک، نرمافزار مرکز تماس روی کلاستر یا سرورهای داخلی شما نصب میشود؛ داده تماس، ضبط و گزارشها داخل مرز شبکه سازمان میمانند.
حاکمیت کامل داده
ضبط مکالمات، لاگ و دیتابیس روی ذخیرهسازی شما؛ مناسب الزامات امنیتی سختگیرانه.
اتصال به CRM داخلی
یکپارچهسازی عمیق با سامانههای سازمانی ایزوله که خروج داده از شبکه را محدود میکنند.
سفارشیسازی سازمانی
فرآیندها، نقشها، گزارشها و سیاستهای امنیتی مطابق استاندارد داخلی شما.
تفاوت مرکز تماس ابری و اختصاصی سازمانی
انتخاب مدل استقرار باید بر اساس حاکمیت داده، سرعت راهاندازی و عمق یکپارچهسازی باشد؛ نه صرفاً برچسب «ابری» یا «اختصاصی».
| معیار | مرکز تماس ابری | مرکز تماس اختصاصی (On-Prem) |
|---|---|---|
| محل استقرار | زیرساخت ارائهدهنده | سرور / دیتاسنتر سازمان |
| حاکمیت داده | قراردادی / اشتراکی | مالکیت کامل داخل شبکه |
| سرعت راهاندازی | سریعتر | نیازمند استقرار و پذیرش |
| اتصال CRM داخلی | معمولاً API عمومی | یکپارچهسازی عمیق در شبکه داخلی |
| مدل هزینه | اشتراک دورهای | راهاندازی + پشتیبانی اختیاری |
| مناسب برای | رشد سریع و تیم سبک IT | بانک، بیمه، حاکمیت سختگیرانه |
قابلیتهای فنی استقرار Self-Hosted
مرکز تماس On-Premise تکزنگ همان هسته عملیاتی ابری را روی زیرساخت شما میآورد؛ با تمرکز روی امنیت شبکه داخلی، ضبط و گزارشگیری سازمانی.
- استقرار روی سرور سازمان یا دیتاسنتر اختصاصی
- ضبط مکالمات و آرشیو روی ذخیرهسازی داخلی
- گزارشگیری عملیاتی و دسترسی مبتنی بر نقش
- اتصال به CRM و سامانههای داخلی سازمان
# schematic: call event → internal CRM
POST https://crm.internal.corp/api/tickets
Authorization: Bearer INTERNAL_TOKEN
Content-Type: application/json
{
"caller": "021xxxxxxx",
"agent_ext": "1012",
"recording_ref": "local://recordings/2026/07/21/call-8841.wav",
"queue": "claims",
"disposition": "resolved"
}نمونه شماتیک برای درک اتصال مرکز تماس اختصاصی به CRM داخلی است. جزئیات استقرار و قرارداد یکپارچهسازی پس از ارزیابی فنی اعلام میشود.
چه زمانی مرکز تماس اختصاصی بهتر از ابری است؟
بانک و بیمه
استقرار On-Premise وقتی سیاست داده اجازه خروج ضبط و لاگ از شبکه را نمیدهد.
CRM ایزوله
وقتی CRM یا هسته عملیاتی فقط داخل شبکه داخلی در دسترس است.
حاکمیت و ممیزی
نیاز به کنترل کامل دسترسی، لاگ امنیتی و مالکیت دائمی نرمافزار.
تیم IT آماده
سازمانهایی که زیرساخت و نیروی فنی برای نگهداری Self-Hosted دارند.
سوالات پرتکرار مرکز تماس اختصاصی
تفاوت مرکز تماس ابری و اختصاصی چیست؟
ابری روی زیرساخت ارائهدهنده اجرا میشود و سریعتر بالا میآید؛ اختصاصی روی سرور سازمان نصب میشود و حاکمیت داده و سفارشیسازی عمیقتری میدهد.
آیا برای بانک و بیمه مناسب است؟
بله. استقرار On-Premise دقیقاً برای سازمانهایی طراحی شده که ضبط مکالمات و دادههای تماس باید داخل مرز امنیتی خودشان بماند.
ضبط مکالمات و گزارشگیری چگونه است؟
ضبط روی ذخیرهسازی سازمان نگهداری میشود و گزارشهای صف، کارشناس و کیفیت تماس از پنل عملیاتی در دسترس است.
چطور خرید و قیمت راهاندازی را بفهمیم؟
از دکمه مشاوره در همین صفحه اقدام کنید یا بخش قیمت مرکز تماس اختصاصی در صفحه اصلی را ببینید.
آمادهاید مرکز تماس را روی سرور خودتان بیاورید؟
با تکزنگ، نرمافزار مرکز تماس اختصاصی Self-Hosted را از ارزیابی زیرساخت تا اتصال CRM داخلی و راهاندازی عملیاتی همراهی میکنیم.
ورود به پنل / شروع هماهنگی