چه به دنبال یک مرکز تماس ابری چابک باشید و چه نیازمند استقرار اختصاصی در محل شرکت (On-Premise) با بالاترین سطح امنیت؛ تکزنگ راهکار بومی، پایدار و مجهز به هوش مصنوعی را برای کسبوکار شما فراهم کرده است.
ما ابزارهای فنی را به راهکارهای استراتژیک برای افزایش فروش، حفظ حریم خصوصی کاربران و بهبود وفاداری مشتریان تبدیل کردهایم.
بزرگترین چالش تیمهای فروش، از دست رفتن لیدها و عدم دسترسی آنی به سوابق مشتری است. تکزنگ با اتصال مستقیم به CRM، اطلاعات و نیازمندیهای مشتری را پیش از پاسخ دادن به تماس روی مانیتور کارشناس ظاهر میکند تا مکالمه از ثانیه اول هدفمند آغاز شود.
برای شرکتهای مشاوره، هلدینگها و پلتفرمهای خدمات در محل، افشای شماره تلفن کاربران یک ریسک امنیتی و مالی بزرگ است. تکزنگ علاوه بر پنهانسازی کامل شمارهها با قابلیت **Number Masking**، زیرساخت **ارسال رمز یکبار مصرف صوتی (Voice OTP)** را فراهم کرده است تا فرآیند احراز هویت و ورود کاربران در بالاترین سطح امنیت، بدون ریسک بلکلیست پیامکی و با تحویل آنی (کمتر از ۳ ثانیه) انجام شود.
نظارت بر کیفیت پاسخگویی صدها اپراتور به صورت دستی غیرممکن است. تکزنگ با بازوی هوش مصنوعی خود، تمام مکالمات پشتیبانی را تحلیل کرده، نارضایتیها یا رفتارهای خارج از استاندارد را به صورت خودکار پرچمگذاری میکند و خلاصهای ساختاریافته تحویل میدهد.
کنترل کامل هزینهها، پایداری شبکه و مانیتورینگ منابع پلتفرم در یک نگاه
بررسی وضعیت سلامت پلتفرم، اتصالات همزمان و منابع مصرفی زیرساخت به صورت بلادرنگ (Real-time). معماری کانتینری تکزنگ به شما اجازه میدهد تا در هر لحظه بار ترافیکی روی سرورها را مدیریت کنید.
کاهش هزینههای مکالمات و خطوط سازمان با جایگزینی ساختارهای سنتی. با انتقال زیرساخت به معماری ابری کانتینری و استفاده از پروتکلهای بهینه، هزینههای سختافزاری دیتاسنتر شما به شدت کاهش مییابد.
معماری توزیعشده تکزنگ به اپراتورهای سازمان شما اجازه میدهد در هر کجای کشور، بدون نیاز به IP Static یا ابزارهای جانبی و پیچیده، تنها با اتصال اینترنت به کلاستر مرکزی متصل شوند. پایداری اتصالات صوتی به واسطه تونلینگ بهینهسازی شده تضمین شده است.
تحول در تحلیل مکالمات سازمان؛ سیستم به صورت خودکار تماسها را شنود کرده، خلاصه مدیریتی متنی ارائه میدهد و میزان رضایت یا عصبانیت مشتری را بر اساس لحن صدا (Sentiment Analysis) بسنجد.
پلتفرم تکزنگ با ارائه وبهوکهای Real-time و APIهای استاندارد، به راحتی به هر نوع CRM (مانند مایکروسافت سیآرام، دانا، یا سیستمهای داخلی شما) متصل میشود تا اطلاعات مشتری قبل از برداشتن گوشی روی مانیتور اپراتور ظاهر شود.
بزرگترین دغدغه پلتفرمهای واسط، تاکسیهای اینترنتی و خدمات در محل را حل کنید. با قابلیت ماسک کردن شمارهها، اپراتور یا سفیر بدون دیدن شماره اصلی مشتری و از طریق یک شماره واسط امن با او ارتباط برقرار میکند.
بحران عدم تحویل پیامکهای فعالسازی (SMS) را با زیرساخت صوتی تکزنگ حل کنید. پلتفرم ما به محض درخواست کاربر، در کمتر از ۳ ثانیه یک تماس صوتی امن برقرار کرده و کد لایسنس یا OTP را به صورت خوانا و هوشمند برای کاربر قرائت میکند. پایداری ۱۰۰ درصدی، تحویل آنی و قیمت بهصرفهتر از پیامک، از مزایای این راهکار است.
"...سلام، من برای تمدید قرارداد سرویس ابری تماس گرفتم، لطفاً راهنمایی کنید."
const takzang = require('@takzang/node');
// دریافت رویداد تماسهای ورودی سازمان
takzang.on('onCallRinging', async (call) => {
await CRM.popupCustomerCard({
phone: call.customer_number,
caller_id: call.unique_id
});
});
$ takzang status --live
› Core Telephony Node: ONLINE (2.4ms)
› WebRTC Gateway Proxy: ACTIVE (1200 req/s)
› AI Summary Worker v2: PROCESSING
راندمان نهایی معماری هوشمند تکزنگ
کد تایید شما پنج، هشت، دو، نه...
در تکزنگ میتوانید بر اساس بودجه و نیاز خود، بازه زمانی دلخواه را انتخاب کنید.
