تکزنگ کلیه امکانات یک مرکز تماس پیشرفته را در یک پلتفرم ابری یا اختصاصی کنار هم میآورد؛ نه فقط برای پاسخگویی، برای ساختن تجربهای که قابل دیدن، تحلیل و بهینهسازی است.
POST /lead/call
status: 200 OK
ما ابزارهای فنی را به راهکارهای استراتژیک برای افزایش فروش، حفظ حریم خصوصی کاربران و بهبود وفاداری مشتریان تبدیل کردهایم.
مرکز تماس ابری راهکاری مدرن برای سازمانهایی است که به دنبال راهاندازی سریع، کاهش هزینهها و انعطافپذیری بالا هستند.
مشاهده بیشتربدون نیاز به خرید و نگهداری سرور و تجهیزات پیچیده، میتوانید تنها از طریق اینترنت به تمامی امکانات یک مرکز تماس حرفهای دسترسی داشته باشید.
این راهکار امکان توسعه ظرفیت در کمترین زمان، پشتیبانی از نیروهای دورکار، مدیریت متمرکز چندین شعبه و دسترسی از هر مکان را فراهم میکند. مرکز تماس ابری گزینهای ایدهآل برای کسبوکارهایی است که به دنبال رشد سریع و کاهش هزینههای زیرساختی هستند.
لیست قیمتهابرای سازمانهای بزرگ و مجموعههایی که نیازمند کنترل کامل بر زیرساخت ارتباطی خود هستند، مرکز تماس اختصاصی بهترین انتخاب است.
مشاهده بیشتراین راهکار بر روی سرورها و زیرساخت اختصاصی سازمان پیادهسازی شده و امکان سفارشیسازی کامل فرآیندها، گزارشها، یکپارچهسازی با سامانههای داخلی و اعمال سیاستهای امنیتی اختصاصی را فراهم میکند.
مرکز تماس اختصاصی مناسب سازمانهایی است که دارای تیم فناوری اطلاعات و زیرساخت مناسب بوده و به دنبال بالاترین سطح از انعطافپذیری، امنیت و شخصیسازی هستند.
لیست قیمتهابرای شرکتهای مشاوره، هلدینگها و پلتفرمهای خدمات در محل، افشای شماره تلفن کاربران یک ریسک امنیتی و مالی بزرگ است.
مشاهده بیشترسرویس تماس امن تکزنگ مخفیسازی شمارههای واقعی طرفین (Number Masking)، ارتباطی امن و کنترلشده میان مشتریان و کارشناسان سازمان ایجاد میکند. در این راهکار، هیچیک از طرفین به شماره تماس واقعی یکدیگر دسترسی نخواهند داشت.
این سرویس علاوه بر حفظ حریم خصوصی، از ارتباطات خارج از چارچوب سازمان جلوگیری کرده و تمامی تعاملات را در کانالهای رسمی نگه میدارد. راهکاری ایدهآل برای تاکسیهای اینترنتی، پلتفرمهای خدماتی و فروشگاههای آنلاین.
سرویس رمز یکبار مصرف صوتی امکان ارسال کدهای تأیید و احراز هویت را از طریق تماس تلفنی و با شماره اختصاصی سازمان فراهم میکند.
مشاهده بیشتردر این روش، رمز بهصورت خودکار و از طریق تماس صوتی برای مشتری خوانده میشود. این سرویس راهکاری مطمئن برای شرایطی است که ارسال پیامک با اختلال مواجه شده یا نرخ تحویل آن کاهش یافته است.
زیرساخت VOTP تکزنگ قابلیت مدیریت صدها تماس همزمان در ثانیه را داشته و تحویل آنی (کمتر از ۳ ثانیه) را تضمین میکند. گزینهای بینظیر برای بانکها، شرکتهای پرداخت و اپراتورها جهت عبور از چالش بلکلیست پیامکی.
از مسیریابی و منوی صوتی تا گزارشگیری و امنیت؛ تمام ابزارهای عملیاتی پلتفرم در یک نگاه
معماری توزیعشده تکزنگ به اپراتورهای سازمان شما اجازه میدهد در هر کجای کشور، تنها با اتصال اینترنت به کلاستر مرکزی متصل شوند. پایداری اتصالات صوتی به واسطه تونلینگ بهینهسازی شده تضمین شده است.
سیستم به صورت خودکار تماسها را شنود کرده، خلاصه مدیریتی متنی ارائه میدهد و میزان رضایت یا عصبانیت مشتری را بر اساس لحن صدا بسنجد.
"...سلام، من برای تمدید قرارداد سرویس ابری تماس گرفتم..."
تماسهای ورودی بر اساس مهارت اپراتور، ساعت کاری، اولویت مشتری و بار کاری صف به مقصد درست هدایت میشوند. قوانین مسیریابی را بدون نیاز به تغییر زیرساخت، از پنل مدیریتی تنظیم کنید.
منوی صوتی چندسطحی با پیامهای ضبطشده یا تبدیل متن به گفتار، مشتری را بدون نیاز به اپراتور به بخش مورد نظر هدایت میکند. منوها را برای ساعات کاری، تعطیلات و کمپینهای فصلی شخصیسازی کنید.
برای فروش، ۱ را فشار دهید
برای پشتیبانی، ۲ را فشار دهید
▶ انتخاب: ۱ → اتصال به فروش
در ساعات اوج تماس، مشتریان در صف منظم قرار میگیرند و با موزیک انتظار، اعلان موقعیت در صف و تخمین زمان پاسخگویی، تجربه بهتری دریافت میکنند. مدیران میتوانند صفها را به صورت زنده مانیتور کنند.
برقراری جلسات صوتی با چندین شرکتکننده بدون نیاز به نرمافزار جانبی. امکان دعوت، قطع و قطع موقت شرکتکنندگان، و ضبط جلسه برای آرشیو سازمانی فراهم است.
مدیر
مشتری
کارشناس
تمام مکالمات ورودی و خروجی به صورت خودکار یا بر اساس سیاست سازمان ضبط میشوند. فایلهای صوتی با متادیتای کامل تماس در پنل مدیریتی قابل جستجو، پخش و دانلود هستند.
ارسال و دریافت فکس بدون نیاز به دستگاه فیزیکی. اسناد از طریق پنل وب یا ایمیل به شماره فکس مقصد ارسال شده و فکسهای دریافتی به صورت PDF در صندوق ورودی دیجیتال ذخیره میشوند.
قرارداد_مشتری.pdf
ارسال موفق به ۰۲۱-۸۸۷۷xxxx
گزارشهای جامع از حجم تماس، مدت مکالمه، نرخ پاسخگویی، عملکرد اپراتورها و روند زمانی در داشبوردهای مدیریتی نمایش داده میشوند. خروجی Excel و PDF برای جلسات مدیریتی فراهم است.
با اتصال به CRMهای محبوب مانند Dynamics، دانا و PayamGostar، اطلاعات مشتری، تاریخچه تماس و یادداشتها به صورت خودکار همگام میشوند. پاپآپ تماس ورودی با پروفایل کامل مشتری نمایش داده میشود.
علی محمدی — مشتری طلایی
آخرین تماس: ۳ روز پیش | ۵ قرارداد فعال
تمام ارتباطات صوتی و دادههای ذخیرهشده با استانداردهای رمزنگاری محافظت میشوند. دسترسی به اطلاعات تماس بر اساس نقش کاربری کنترل شده و لاگهای امنیتی برای ممیزی سازمانی نگهداری میشوند.
اتصال امن فعال
TLS 1.3 | AES-256
pdf.قرارداد_مشتری
متناسب با ساختار فنی و حاکمیت داده سازمان خود، مدل ابری یا استقرار اختصاصی روی سرورهای خود را انتخاب کنید.
بیش از صدها سازمان بزرگ در سراسر کشور به زیرساخت ما اعتماد کردهاند
هر آنچه که نیاز است درباره زیرساخت و فرآیند راهاندازی تکزنگ بدانید
بررسی استراتژیهای مدرن مدیریت هزینههای مخابراتی و پیادهسازی متدولوژی FinOps در کلاسترهای ابری ارتباطی برای سازمانهای بزرگ و در حال توسعه.
پنهانسازی شماره تماس در پلتفرمهای خدماتی و اقتصاد اشتراکی (On-Demand) یکی از ارکان کلیدی حفظ امنیت تراکنشها و حریم خصوصی کاربران است.
چگونه فناوریهای پردازش گفتار به متن (STT) و مدلهای زبانی بزرگ میتوانند بازدهی تیمهای پشتیبانی و فروش شما را دگرگون کنند.
