پنل کاربری
مرکز تماس ابری

TakZang | تک‌زنگ

مرکز تماس ابری CCaaS؛ بدون خرید سرور و تجهیزات

مرکز تماس ابری تک‌زنگ با IVR، صف تماس، داخلی‌های سازمانی، اتصال CRM و مدیریت متمرکز؛ بدون نیاز به خرید و نگهداری زیرساخت مرکز تماس.

آشنایی با مرکز تماس ابری

هر تماس، یک مسیر هوشمند

از اولین زنگ تا ثبت در CRM — هر تماس در مرکز تماس ابری تک‌زنگ مسیر مشخصی طی می‌کند تا مشتری سریع‌تر به کارشناس درست برسد.

مرکز تماس ابری چگونه کار می‌کند؟

مرحله ۱ — تماس ورودی مشتری

09:41

تماس ورودی

پشتیبانی مشتریان

021-9100xxxx

CCaaS

نمایش متحرک چهار مرحله مرکز تماس ابری: تماس ورودی، IVR، صف هوشمند و پاسخ با CRM.

چرا مرکز تماس ابری تک‌زنگ؟

وقتی تیم فروش و پشتیبانی بزرگ‌تر می‌شود، تعداد تماس‌ها و کارشناسان هم افزایش پیدا می‌کند. مرکز تماس ابری تک‌زنگ به کسب‌وکار اجازه می‌دهد بدون توسعه زیرساخت فیزیکی، تیم خود را گسترش دهد و مدیریت تماس‌ها را از یک پنل انجام دهد. برای تعریف فنی، مرکز تماس ابری چیست؟

شروع سریع

بدون خرید سرور، سانترال و تجهیزات مرکز تماس، سرویس خود را راه‌اندازی کنید.

تیم یکپارچه

کارشناسان در دفتر، شعب یا دورکاری، در یک مرکز تماس واحد فعالیت می‌کنند.

رشد بدون دردسر زیرساخت

با افزایش کارشناسان و حجم تماس، ظرفیت مرکز تماس را متناسب با نیاز خود توسعه دهید.

هر آنچه کسب‌وکار شما برای مدیریت حرفه‌ای تماس‌ها نیاز دارد

مرکز تماس ابری تک‌زنگ فقط «تلفن روی اینترنت» نیست؛ مسیر تماس را هوشمند می‌کند و به سامانه فروش و پشتیبانی شما وصل می‌شود.

IVR

هدایت تماس بدون دخالت اپراتور به واحد درست

صف تماس

مدیریت و توزیع تماس میان کارشناسان آنلاین

داشبورد و گزارش

دیدن عملکرد تماس‌ها، صف‌ها و تیم پشتیبانی

ضبط مکالمات

ثبت و بازبینی تماس‌ها برای کنترل کیفیت

CRM

اتصال تماس به فرایند فروش و پشتیبانی

داخلی‌های سازمانی

ارتباط داخلی میان اعضای تیم و شعب

Example CRM webhook shape CCaaS · CRM 
POST https://crm.yourapp.com/webhooks/call
Content-Type: application/json

{
  "event": "call.answered",
  "caller": "98912xxxxxxx",
  "queue": "support",
  "agent_ext": "104",
  "ivr_path": "1 > sales",
  "recording_url": "https://.../rec/8821.wav"
}

نمونه شماتیک برای درک جریان یکپارچه‌سازی با CRM است. جزئیات اتصال پس از فعال‌سازی پنل در اختیار تیم شما قرار می‌گیرد.

مرکز تماس ابری برای چه کسب‌وکارهایی مناسب است؟

هرجا تماس بخشی از کسب‌وکار است، یک مرکز تماس حرفه‌ای لازم است. این سناریوها بیشترین تقاضا را برای CCaaS دارند.

استارتاپ‌ها و کسب‌وکارهای در حال رشد

شروع سریع بدون CAPEX سخت‌افزاری؛ مقیاس با رشد تیم.

تیم‌های فروش و پشتیبانی

کارشناسان از دفتر یا دورکاری در یک صف و پنل واحد.

فروشگاه‌ها و پلتفرم‌های آنلاین

IVR فروش، صف پشتیبانی و ثبت رویداد تماس در CRM.

شرکت‌های نرم‌افزاری و SaaS

پشتیبانی مشتری و onboarding محصول با صف و IVR.

فین‌تک و خدمات پرداخت

پشتیبانی مشتری با SLA پایدار برای کیف پول و پرداخت.

سازمان‌های چندشعبه‌ای

یک مرکز تماس واحد برای شعب و تیم‌های پراکنده جغرافیایی.

از خرید تا فعال‌سازی مرکز تماس

فرآیند خرید و راه‌اندازی CCaaS تک‌زنگ ساده و شفاف است — بدون خرید سرور یا تجهیزات مرکز تماس.

۱

تعیین نیاز

تعداد خطوط، داخلی‌ها، صف‌ها و سناریوی پاسخگویی مشخص می‌شود.

۲

پیکربندی

IVR، صف‌ها، داخلی‌ها و دسترسی کارشناسان تنظیم می‌شوند.

۳

اتصال و تست

خطوط و سامانه‌های مورد نیاز متصل و سناریوی تماس تست می‌شود.

۴

شروع کار

مرکز تماس آماده استفاده تیم شماست — معمولاً در کمتر از ۲۴ ساعت.

چرا کسب‌وکارها از سانترال سنتی به مرکز تماس ابری مهاجرت می‌کنند؟

اگر هنوز به سانترال فیزیکی وابسته‌اید، این تفاوت‌های کلیدی مسیر تصمیم را روشن می‌کند.

معیار سانترال سنتی مرکز تماس ابری تک‌زنگ
زیرساختنیازمند تجهیزات فیزیکیبدون خرید سرور
توسعهوابسته به ظرفیت سخت‌افزارتوسعه متناسب با نیاز
دورکاریدسترسی دورکار پیچیده‌ترمناسب تیم‌های پراکنده
هزینههزینه اولیه بالاترمدل اشتراکی

برای انتخاب بین مدل ابری و اختصاصی، مقایسه مرکز تماس ابری و اختصاصی را ببینید.

قیمت مرکز تماس ابری

پلن‌های CCaaS بر اساس تعداد داخلی، تماس همزمان و بازه اشتراک تعیین می‌شوند. قیمت نهایی پس از مشاوره و تعیین ظرفیت اعلام می‌شود.

مناسب استارتاپ‌ها

پلن پایه ابری

بازه انتخابی
  • ۱۰ داخلی
  • ۵ تماس همزمان
  • ۲۵۰ ساعت ضبط تماس
  • ۱۵ گیگابایت فضای ذخیره‌سازی
کسب‌وکار‌های در حال توسعه

پلن رشد ابری

بازه انتخابی
  • ۱۵ داخلی
  • ۱۰ تماس همزمان
  • ۴۰۰ ساعت ضبط تماس
  • ۴۰ گیگابایت فضای ذخیره‌سازی
Popular
بیشترین تقاضا

پلن حرفه‌ای ابری

بازه انتخابی
  • ۲۰ داخلی
  • ۱۰ تماس همزمان
  • ۱۷۰۰ ساعت ضبط تماس
  • ۱۰۰ گیگابایت فضای ذخیره‌سازی
سازمان‌ها و هلدینگ‌ها

پلن سازمانی ابری

بازه انتخابی
  • ۵۰ داخلی
  • ۲۰ تماس همزمان
  • ۱۷۰۰ ساعت ضبط تماس
  • ۱۰۰ گیگابایت فضای ذخیره‌سازی
طراحی بر اساس نیاز شما

پلن سفارشی ابری

انعطاف ساختار Custom Architecture
  • بیش از ۵۰ داخلی
  • بیش از ۲۰ تماس همزمان
  • بیش از ۱۷۰۰ ساعت ضبط تماس

قیمت مرکز تماس ابری بر اساس تعداد خطوط، داخلی‌ها و ظرفیت موردنیاز تعیین می‌شود. برای دریافت قیمت متناسب با ساختار تیم خود، با کارشناسان تک‌زنگ مشورت کنید.

سوالات پرتکرار خرید مرکز تماس ابری

قیمت مرکز تماس ابری چگونه محاسبه می‌شود؟

بر اساس تعداد داخلی، تماس همزمان و بازه اشتراک (۳، ۶ یا ۱۲ ماهه). جزئیات پلن‌ها در بخش قیمت همین صفحه و پس از مشاوره خرید اعلام می‌شود.

راه‌اندازی مرکز تماس ابری چقدر زمان می‌برد؟

پس از تعیین ظرفیت و پیکربندی IVR و صف، فعال‌سازی CCaaS تک‌زنگ معمولاً در کمتر از ۲۴ ساعت انجام می‌شود.

برای خرید مرکز تماس ابری چه اطلاعاتی لازم است؟

تعداد خطوط، داخلی‌ها، صف‌ها، سناریوی IVR و نیاز به اتصال CRM. تیم مشاوره تک‌زنگ در تماس اول این موارد را مشخص می‌کند.

آیا امکان اتصال مرکز تماس به CRM وجود دارد؟

بله. یکپارچه‌سازی با CRM و سامانه‌های فروش و پشتیبانی از قابلیت‌های استاندارد CCaaS تک‌زنگ است.

آیا تیم دورکار می‌تواند از مرکز تماس استفاده کند؟

بله. کارشناسان از هر مکان با اینترنت به صف و داخلی‌های سازمانی وصل می‌شوند.

آیا امکان مهاجرت از سانترال فعلی وجود دارد؟

بله. تیم تک‌زنگ در انتقال تدریجی خطوط همراهی می‌کند. برای جزئیات فنی، مرکز تماس ابری چگونه کار می‌کند؟ را ببینید.

راهنمای اطلاعاتی زیرساخت ابری

آماده خرید و راه‌اندازی مرکز تماس ابری هستید؟

از مشاوره و انتخاب پلن تا پیکربندی IVR، صف و اتصال CRM — تیم تک‌زنگ همراه شماست.

مشاهده پلن‌ها و قیمت